Retourneren

• Retourtermijn: Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden.
  Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
• Retourkosten: De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  Bewaar je verzendbewijs goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.

Voor de praktische retourinstructies verwijzen we je naar punt 4.

Om een retour te kunnen verwerken, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel is compleet, niet gebruikt, niet gedragen, niet beschadigd en niet gewassen (passen mag uiteraard wel).
• Hoofddeksels, haarclips en sieraden kunnen niet geretourneerd worden omwille van hygiënische redenen.
• De artikelen zitten in de originele, onbeschadigde verpakking.
• De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel.
• Artikelen gekocht met de speciale kortingscode NORETURN voor extra SALE korting mogen niet retour.

We bieden geen garantie op het wassen of strijken van onze producten, dus zorg ervoor dat je altijd het wasvoorschrift leest en volgt! Ga zorgvuldig met je kleding om, want So Lucky is niet aansprakelijk voor het losraken van knopen, steentjes, pailletten of andere aangebrachte decoraties. Ook kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor schade die ontstaat door het wassen, drogen, strijken, stomen of andere vormen van behandelen van het artikel.

Wil je een item retourneren? Stuur ons dan eerst even een mailtje met je ordernummer en de items die je wilt retourneren. Of je stuurt de bestelbevestiging door en daar zet je bij wat je retourneert.

Je hoeft niet te wachten op een reactie van mij, alleen aanmelden is voldoende. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Na aanmelding kun je het pakket zelf retourneren via een vervoerder naar keuze. Het is handig als je een briefje erin doet met je ordernummer, of je stuurt de pakbon/factuur die erbij zat mee terug. Zo kan ik makkelijk je retour verwerken.

Let hierbij op:

• Retouren mogen niet naar een pakketpunt worden gestuurd – wij halen geen zendingen op

• Zorg ervoor dat het pakket voldoende is gefrankeerd en goed verpakt is. We vragen je de artikelen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met de originele kaartjes eraan te retourneren

• Voeg je pakbon of factuur toe. Heb je deze niet meer? Voeg dan een briefje met je ordernummer en contactgegevens toe, zodat we je retour goed kunnen verwerken

Stuur je retour naar:
So Lucky
Beeldhoeveweg 6A
4453 VK ’s-Heerenhoek

⚠️ Bewaar altijd je verzendbewijs tot je retour is verwerkt.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.

We horen het graag als je wilt delen wat de reden van retour is. Dit helpt ons om onze productinformatie en pasvorm beter te omschrijven.

• Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je binnen 14 werkdagen je terugbetaling. Het bedrag wordt teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt.
• Bij het terugsturen van de gehele bestelling ontvang je de oorspronkelijk betaalde verzendkosten ook terug. Wanneer je een gedeelte van de bestelling retourneert dan ontvang je de oorspronkelijk betaalde verzendkosten niet terug.
• Bij betaling met Klarna rekenen wij een toeslag van € 1,99. Deze kosten worden niet terugbetaald bij een retourzending, omdat wij deze kosten ook aan Klarna betalen.
• Let op: het kan soms een paar dagen duren voordat het geld weer op je rekening staat, afhankelijk van je betaalmethode.

Heb je iets kapot of verkeerd ontvangen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@solucky.nl, zodat we het voor je kunnen oplossen en je het juiste product zonder extra kosten kunt ontvangen.

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij je retour, neem dan gerust contact met ons op via info@solucky.nl. We helpen je graag!

Let op: Dit retourbeleid geldt voor bestellingen binnen Nederland. Voor internationale retouren kunnen extra kosten en voorwaarden gelden.